客服存在的意义是什么，个人认为客服存在的意义就是帮我们解决购物过程中遇到的各种各样的问题。我们每个人其实都是消费者，而且肯定会有消费中遇到的问题，如果在消费过程中遇到问题没有办法解决，那怎么办呢？那肯定会影响我们的生活体验，很多公司为了能够留住客户都会设置客服这一工作岗位，他们的主要任务就是帮助消费者解决各种各样的问题。嗯，客服也分为几种，电话客服就是其中一种。
什么是电话客服呢？这种客服主要就是通过电话来帮助消费者解决各种消费问题，电话客服也分为售前售中和售后客服。现在打电话是非常简单的一件事情，如果我们在购物的过程当中遇到了问题，或者自己购买的商品出现质量和其他的使用问题，都可以通过拨打官方热线电话的方式寻求客服的帮助，一般来说知名品牌和公司的客服他们的服务态度都比较好，可以及时的帮我们反馈并处理问题。
有一些公司为了扩大自己的经营规模，还会招电话客服兼职。电话客服兼职的工资不是很高，都是按小时计算，而且很多全职员工享受到的福利待遇，兼职客服都没有。在小编看来克服这种工作是非常辛苦的，他一边要我们不断的通过电话跟客户进行沟通交流，帮他们解决问题，另外又需要我们有非常大的耐力和亲和力。很多公司都有明确规定，任何客户都不可以跟客户产生冲突，即使是客户的错也不行。
如果你是一个不能承受压力的人，那我建议你最好还是不要去做客服了，因为客服这个行业是经常会被人骂的，有时候还会被别人调戏，总之做客服的时候会遇到各种各样的奇葩的人。关键是即使遇到了一些不公平的现象，你还不能吭声，所以做客服这种工作压力肯定很大，做这种工作的人一定是一个抗压能力比较大的人，除此之外声音甜美也是一项基本要求。如果你打电话给某一个客服，听到的声音是非常粗犷的，那你肯定心情会非常的不好，然后对这个公司印象也很差。
因为电话客服基本上都是通过电话跟客户交流，所以对声音的要求还比较高，这也是为什么我们打电话给很多公司的客服的时候，听到的都是一些甜美的女生或者是充满磁性的男性声音的原因。但这份工作对客服的外貌都是没有什么太高的要求。
