想要赚钱可以尝试开一家鞋店1998年，25岁的中国人小伙子谢家华在美国成立了一家卖靴子的网址，卖靴子不新奇，但是你了解这个企业的服务项目有多超级变态吗？
1.顾客买1新鞋，她们送3新鞋试衣服，并且365天完全免费退换。
2.库房一天二十四小时、一周七天运行，为了让消费者尽快接到货。
3.网址的客服热线维持二十四小时接通，能给你做许多事儿，乃至能够 帮顾客点外卖、预定酒店。消费者想购买的靴子假如缺货，在线客服会在最少3个别的服务平台上来找鞋，并强烈推荐消费者去选购，就算在其中包含竞争者！
很多人就在想，依照那样的成本费和资金投入，这个企业肯定撑但是大半年便会破产倒闭。
可客观事实是，这个企业不但没倒闭，并且销售业绩还一年比一年高：
历经1998年、2001年的沉静，二零零一年企业收益提高5倍，做到了860万美金，自此以每一年翻一番的速率提高，来到2012年的情况下，它的销售总额早已做到了8.4亿美金！
二0一二年，amazon以12亿美金回收了它，一举更新电商公司回收有史以来最大收购额的记录！
这个企业便是美捷步（Zappos）！
这般不惜代价的资金投入，不但把企业越干越大，还获得了amazon的认同，美捷步成功的背后，有什么奥秘？
实际上，美捷步只有一个窍门——“超级式客户体验”究竟有多超级变态呢？下列6条，得以吸引住一切一位要想买鞋子的消费者！
1、丰富多彩的商品挑选
在美捷步的网址上，现有1200好几个知名品牌，20多万个样式，400多万元鞋，得以让绝大多数的人都能购到自身喜爱的鞋，它是一切一家购物广场都没法完成的。
2、一双鞋子有八个视角的相片
从2008年刚开始，美捷步的每个色调和设计风格的商品都是有8张相片，消费者随便就能清晰、详细地看清整双靴子，还包含了靴子的详细描述。
3、迅速方便快捷的配送感受
美捷步的库房一般 有120万双鞋，并且库房是在美国快递大佬UPS的飞机场周边，一天二十四小时、一周七天运行。尽管服务承诺四天内送到，但顾客通常第二天就能接到她们想购买的鞋。
4、买1双送3双试衣服，365天完全免费退货
每一位消费者在美捷步选购一双鞋子，会接到3双一模一样的靴子，消费者能够 在试衣服以后，保存最好的一双，别的几双追回，并且免快递费！
并且，在365天内，假如你对靴子有一切不满意，你都能够没有理由退货，一样免快递费！
5、90天延期付款
在美捷步买鞋子，消费者最迟能够 在选购后90奇才支付，再再加365天完全免费退换，消费者买鞋子可以说没什么心理负担。
6、超级变态的在线客服
一般企业也不太重视在线客服，感觉这仅仅抚慰顾客的一个单位。但在美捷步，在线客服可以用自身的构思来处理消费者的难题，不用获得所有人准许。
倘若你一直在美捷步找不着自身要想的鞋，在线客服会最少给你出示3个类似网址（乃至包含竞争者），给你寻找自身要想的靴子。
把顾客赠给竞争者，哪里有那麼傻的事儿？但美捷步并并不是傻，它并不在意每一打电话是不是能给企业产生经济效益，它只看重这打电话是不是可以达到顾客的期待。
因此 ，除开买鞋子以外，美捷步的在线客服还能为消费者处理全部难题——
有消费者通电话来，说很孤独想说说话；有消费者通电话问，明日和女生幽会该穿哪些的衣服裤子……你通电话以往，想聊什么就聊什么，聊点多长时间就聊多长时间，全都没有问题，最多的一次乃至聊了6个钟头！
有一次零晨1点，一个顾客打来电話，说爱吃海鲜披萨，但他公出出外，酒店餐厅11点以后也不供货比萨了，恼羞成怒想到了美捷步...
只是过去了2分钟，美捷步的客服人员就给哪个顾客找到5家离他近期、并且还再次运营的披萨店！
造就顾客方能造就公司
由于365天包退货，美捷步的退换货率达到25%，再再加几近超级变态的在线客服，每一年美捷步就需要在这里上边开支近1亿美元！
看上去开支巨大，可是和别的知名品牌斥巨资请一线明星做广告对比，美捷步就从来不做广告，因此 这1亿美元算作美捷步仅有的开支了。
可是该笔花费的收益是令人震惊的，美捷步均值每一份订单信息的额度达90美元，利润率竟达到35%！
并且，美捷步75%的消费者全是熟客。这种熟客的成交额是新客户的15倍，维护保养成本费却仅有新客户的1/6。
换句话说，美捷步的成交额越高，总流量成本费就越低。
因而，美捷步的销售额才会节节攀升，并且这一实例也三次写进了哈佛大学商学院的教学设计。
美捷步的价值观第一条便是：根据服务项目让大家“WOW”。以便让消费者消费者wow，它能够 一次送出去3新鞋试衣服，能够 365天内完全免费退货，还让客服人员帮助处理客户的全部难题。
服务项目好啦，消费者当然来啦，拥有消费者，难道还怕赚不上钱吗？
海尔总裁张瑞敏曾说：一个国际级的知名品牌，反映的并并不是外在主要表现出去的商品做得如何，品质如何，实质是客户的认可。
纵览中国的海底捞火锅，它的成功秘诀不更是和美捷步一样吗？每一次的“小出现意外”最后汇集成实打动，根据为顾客出示超预估的服务项目，让她们充足感受到支付之外的使用价值，长此以往，这种顾客便会取决于你，还愁赚不到钱？
所以说，大家的老总们，别总惦记着挣钱，安安稳稳做自己的商品，认真搞好服务项目，获得顾客的信任，由于，交朋友才可以深交，深交才可以买卖。
