第一点，保持微笑。相信人人都懂，微笑代表正能量，人人都喜欢看笑脸，没有人愿意看到一张丧气脸，徒增晦气！
第二点，昂首挺胸。其实昂首挺胸和保持自信同个意思，但我为什么不说保持自信呢？因为有些人并不懂得要如何保持自信，而保持自信，最重要的一点就是从外表做起，昂首挺胸和垂头丧气，你试着感觉一下！
第三点，礼貌懂事。不论是谁，是老人是年轻人，是长辈是平辈，是熟人还是陌生人，都绝对会喜欢有礼貌的人，举双手保证没有人会对懂事的人反感！
第四点，热情友好。这点最主要的是针对一些外来客户，外来人员，你都得用这个态度去接待他们。
第五点，耐心细心。面对客户或者员工不理解的地方，你都必须有耐心地去他们解答，还要细心，不能敷衍了事。
第六点，立场坚定。你身在什么职位，就该有怎样的立场。如果你立场不坚定，或者立场动摇了，你就得为自己所造成的后果买单！举个例子，有一位财务人员在结算离职员工工资的时候，因为别人的一句话，少问了一些必扣款项，因而得自己掏腰包赔偿公司的损失，这也还算是小事情，如果真在大事情上你的立场动摇了，那造成的后果可就惨重了。
第七点，明是非理。如果你受到了批评，首先应该有的不是愤怒，也不是委屈，你要找原因，所谓明是非，指的就是这个，如果别人在理，批评理所应当，如果你在理，你大可以反驳回去！
第八点，平静处事。职场中，不论你遇到什么事情，即使是再大的事情，也要淡然处之，不能慌了分寸，有些事情是急不得的，越急越乱！
第九点，不议是非。相信理由不需要解释！
第十点，环境评估。相信这点是被众所周遭忽略了的！人们往往只想尽办法使自己融入环境，却没有想过当下的环境到底适不适合自己，因此，我建议，不论你身在什么样的环境，都要进行一下环境评估，看看自己到底适不适合留在此地。
